Как вернуть или обменять билет

Как вернуть или обменять билет

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:

– Организуйте возврат или обмен как можно скорее. Ближе к дате вылета вам, вероятно, придется заплатить больше, и вы даже можете потерять свой билет после регистрации.
– Невозвратные билеты могут быть возвращены, если вы не летите из-за болезни.
– Авиакомпании понимают, что пассажир может ошибиться при бронировании, поэтому часто в течение 24 часов с момента покупки или до полуночи того же дня билет можно обменять или отменить бесплатно, независимо от тарифа, по которому он был приобретен.
– Чтобы изменить или вернуть свой билет, обратитесь в авиакомпанию или одного из ее агентов.
– В большинстве случаев вы также можете вернуть или обменять свой билет в течение 5 минут на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Самые дорогие билеты обычно можно вернуть с полным возвратом средств. Вы можете изменить даты отправления и прибытия, а также город.

Дешевые билеты обычно продаются без возврата и обмена: если вы измените свои планы, они сгорят.

Между этими крайностями – множество вариантов с разными условиями. Если вы хотите выбрать диапазон дат, посмотрите “Что сейчас в продаже” по лучшей цене!

Если на ваш билет нет скидки, вы можете выбрать более высокую ставку скидки на оставшуюся часть поездки. Чтобы избежать ненужных сборов, обязательно ознакомьтесь с правилами тарифов перед бронированием – все пояснения написаны мелким шрифтом, и вы не хотите их пропустить.

Краткий глоссарий, если правила тарифа написаны на английском языке:

ВОЗВРАЩАЕМЫЙ – билет, который подлежит возврату,

NON-REFUNDABLE – невозвратный билет,

БИЛЕТ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ – билет не возвращается, если пассажир не явился к концу регистрации и не проинформировал авиакомпанию о том, что он не летит,

РАЗРЕШЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ / ОТМЕНА, ПРИМЕНЯЕТСЯ ПЛАТА – билет может быть изменен / возвращен, эти услуги платные,

НЕ РАЗРЕШЕНО – невозможно,

ПЛАТА 100 евро – комиссия 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если вы уже приобрели билет, проверьте условия тарифа в подтверждении бронирования, которое вы получили по электронной почте. Например: «Изменение данных билета должно быть произведено не позднее, чем за 48 часов до вылета. За внесение изменений будет взиматься плата, а также разница в цене билета». В этом случае, пожалуйста, ознакомьтесь с полными условиями на веб-сайте авиакомпании или посреднического агентства или обратитесь в наш колл-центр для получения более подробной информации.

Если вы еще не купили билет, перед бронированием нажмите «Правила тарифа» (Правила / условия тарифа). Изменения и политика отмены. Правила изменения рейсов, отмены и возврата обычно изложены в отдельном разделе.

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если тур отменен, вам может быть возмещена вся или часть стоимости. Точная сумма зависит от тарифа, времени перед вылетом и типа возврата, на который вы подаете заявку. Если ваш билет не подлежит возврату, вам еще нужно поработать.

1) Не откладывайте возврат стоимости авиабилета, чтобы не потратить слишком много. Некоторые авиакомпании повышают тарифы ближе к дате вылета. После окончания срока регистрации билеты возврату не подлежат и в большинстве случаев «сгорают».

Если ваш билет Wizz Air аннулируется за две недели до вылета, взимается сбор в размере 60 евро, и пассажир получит полное возмещение. Если осталось менее двух недель, вы заплатите сбор в размере 80 евро и получите возврат билета за вычетом сборов авиакомпании.

На Ямале правила и условия меняются за 24 часа до закрытия регистрации: за возврат обычного тарифа взимается комиссия в размере 3000 евро, хотя до этой даты можно было вернуть билет без каких-либо потерь.

2) Определитесь с политикой возврата. Есть много способов отменить рейс.

Принудительный возврат – это когда вы не можете лететь по уважительной причине форс-мажора – вы или авиакомпания. Принудительный возврат может быть вызван болезнью пассажира или близкого человека, с которым вы летели, смертью члена семьи, отменой рейса или длительной задержкой. В этом случае вы получите полный возврат средств даже за невозвратный билет. Узнайте больше о ситуациях, когда вы можете запросить возврат.

Добровольное возвращение – это когда вы меняете свои планы и решаете не летать. В этом случае пассажиру возвращается стоимость проезда в соответствии с правилами тарифа. Если у вас есть невозвратный билет, вы можете требовать только налоги и сборы, некоторые из которых также не подлежат возврату: вам нужно будет связаться с авиакомпанией, чтобы узнать точную сумму.

3) Ознакомьтесь с политикой возврата билетов и рассчитайте, будет ли дешевле вернуть билет. Если у вас уже есть комплексная медицинская страховка, вы, вероятно, будете лучше защищены, чем страхование путешествий авиакомпании. Подсчитайте, сколько вы получите обратно, чтобы решить, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Вы летите из Москвы в Берлин рейсами Аэрофлота по тарифу Эконом Оптимум за 11 300 рублей. Если вы решите аннулировать свой билет, вам вернут 37 евро (примерно 2615 рублей), что составляет 8685 рублей. Еще примеры того, сколько вы теряете на рейсах разных авиакомпаний, если не летите.

Читайте также:  Закон о сербском гражданстве

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Многие авиакомпании действуют в течение 24 часов после продажи билетов, в течение которых вы можете вернуть любой билет, в том числе безвозвратный, с полным возмещением стоимости. Может быть удержана только плата за бронирование.

Например, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех авиакомпаний США есть эта опция. Часто условием является то, что билет можно отменить в день покупки, если до вылета остается одна неделя. Также может случиться так, что полный возврат без комиссии возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов – если вы ошиблись при бронировании билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Свяжитесь с авиакомпанией, в которой вы купили билет: через агентство по перепродаже или напрямую с авиакомпанией. Сообщите им, что вы отменяете рейс, и запросите возврат средств. Как это сделать:

Если вы купили билет онлайн и хотите отменить его добровольно, посетите ту же страницу. В личном кабинете или с помощью формы поиска «Искать бронирование» (Проверить бронирование, Найти мое бронирование) найдите бронирование желаемого билета и рядом с кнопкой «Отменить мое бронирование и запросить возврат» выберите пассажиров, билеты на которые вы хотите отмените, проверьте все детали, включая сумму возврата и нажмите «Да» – тогда все произойдет автоматически.

Важный! Некоторые авиакомпании взимают комиссию за возврат билета через службу поддержки билетов – например, KLM, или в офисе – например, S7. Но они не будут брать с вас ни цента, если вы сделаете это самостоятельно через веб-сайт.

Если вы уже внесли изменения в билет, который хотите отменить, возможно, вы не сможете вернуть его онлайн. Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Если вы купили билет в кассе или платежном терминале, или если вы не можете самостоятельно вернуть билет в личном шкафчике:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда нужно сначала найти билет через форму поиска;

Отправьте запрос на возврат по электронной почте. Часто для таких случаев есть специальные электронные письма, например vozvrat@aviakompania. ru. Укажите свое имя и фамилию, паспортные данные, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, номер телефона и данные карты, на которую вы хотите вернуть деньги;

Обратитесь в службу поддержки клиентов. В случае вынужденного возвращения, пожалуйста, объясните, почему вы не можете совершить платный рейс, и приложите отсканированные копии вашего паспорта и подтверждающих документов, таких как справка о состоянии здоровья на дату отъезда или справка о нетрудоспособности. Подробнее о документации.

Если вы летите стыковочным рейсом и хотите отменить часть поездки, сообщите об этом в авиакомпанию перед регистрацией на первый рейс. Невозможно вернуть деньги: даже если ваш билет подлежит возврату, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей стоимости билета и, скорее всего, вы обнаружите, что возвращаемая сумма составляет 0. Но вы все равно должны сообщить вам, что вы не полетите на одном из рейсов: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не явитесь на регистрацию, все последующие рейсы в вашем бронировании будут отменены. На практике это означает, что если вы летите по маршруту Москва-Рига-Рим и обратно и пропустили рейс Рига-Рим, ваш обратный билет полностью аннулируется.

Если вы хотите вернуть деньги за обратный билет, сумма возмещения будет меньше половины стоимости билета. Авиакомпания пересчитает использованный билет по более высокому тарифу и может вычесть сервисный сбор.

5) Если вас не устраивает способ возврата, например, если авиакомпания отказывается возмещать налоги и сборы по невозвратным билетам, вам следует сначала перечитать правила тарифа и убедиться, что ваша претензия является справедливой. Например, Аэрофлот обязан возмещать аэропортовые и государственные налоги и сборы только по невозвратным тарифам, в то время как топливные сборы и сборы за бронирование сохраняются.

Если вы уверены, что правы, вежливо и подробно объясните свою позицию и при необходимости приложите подтверждающие документы. Если вас игнорируют или у вас есть другие оправдания, не отступайте и продолжайте переписку. Российские авиалинии могут ссылаться на статью 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билеты добровольно, или на параграф 227 Федеральных авиационных правил, если вы подаете заявку на обязательную отмену.

В крайнем случае можно подать жалобу в Росавиацию или обратиться в суд. Если вы требуете возмещения или компенсации из-за форс-мажорных обстоятельств европейских авиакомпаний, Регламент (ЕС) № 261/2004 поможет вам защитить свои права. Но в большинстве случаев авиакомпании выплатят вам задолженность, не прибегая к закону или угрозам обращения в суд. Правильно заявляйте свои требования – и они будут встречены взаимностью.

Читайте также:  Жизнь в Турции для россиян

6) Дождитесь выплаты денег: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги будут переведены на банковскую карту, которую вы использовали для оплаты билетов. Если вы купили билеты наличными в кассе или в терминале, вы можете получить возврат на карту, которую вы указали в заявке, или наличными.

Как обменять билет на самолет

Если вы хотите изменить дату и время вашего рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик оформит новый билет. Можно ли обменять свой билет на другой и будет ли взиматься плата за эту услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.

1) Поменяйте билет как можно раньше. Ближе к нужной дате вас могут распродать, либо в самолете могут остаться только дорогие билеты. Комиссия за обмен валюты также может увеличиться. За два-четыре часа до вылета многие авиакомпании обычно закрывают возможность внесения изменений в билет.

Например, для easyJet важно, сколько времени до вылета, как вы обмениваете билет и какое сейчас время года:

Сколько стоит изменить дату, время или маршрут билета в easyJet

Разница в цене между старым и новым билетом добавляется к комиссии за обмен.

Если вы купили билет и сразу заметили ошибку в датах, городах или чем-то еще, вам следует немедленно связаться с авиакомпанией или агентом, через которые был оформлен билет. Вполне возможно, что в первый день после бронирования или до полуночи того же дня вы получите бесплатную смену билета или сможете отменить его, даже если стоимость проезда не подлежит возврату. Иногда изменения могут занять до получаса, так что поторопитесь!

2) Ознакомьтесь с условиями обмена билета и посмотрите, стоит ли ждать. За смену билета может взиматься комиссия, а в случае смены билета на более дорогой. Это зависит от авиакомпании, можете ли вы «понизить рейтинг» и будет ли вам возвращена разница, когда новые билеты станут дешевле.

Однако сиденья возле аварийных выходов имеют больше места для ног, чем другие, поэтому, если вы высокий или у вас длинные ноги, вы, вероятно, предпочтете сидеть там. Также помните, что если вы уже поменяли свой билет, последующие изменения могут быть дороже.

Билет на Победу из Москвы в Краснодар стоит 1400 рублей. Если вам необходимо перенести расписание, которое будет дольше 48 часов до вылета (когда такие изменения возможны), с вас будет взиматься дополнительная плата в размере 5000 рублей, общая сумма составит 6400 рублей. А если вы купите билет на новую дату по старому тарифу, то общая стоимость составит 2800 рублей.

3) Поменяйте свой билет. Если вы купили билет онлайн, вы можете изменить его самостоятельно на той же странице, где вы его купили. Для этого найдите свое бронирование в личном кабинете или в форме поиска, нажмите «Изменить билет» (Модификации билета / Изменить дату, время / Изменить свой рейс / Перенести рейс), выберите сегмент, который вы хотите изменить. , введите новую дату или маршрут и выберите новый тариф из списка. Затем система автоматически рассчитает, нужно ли вам платить сбор и разницу в цене билета. Если вы согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажмите «Далее» и оплатите новые билеты своей банковской картой.

Обмен билетов онлайн может быть недоступен, если, например, вы уже внесли изменения в свое бронирование, летите международным рейсом, не хотите обменивать билет на всех пассажиров или если вы забронировали отель или трансфер с ваш билет. Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, электронной почте, в чате или в социальной сети. Оператор внесет изменения в ваше бронирование, и вы сможете расплачиваться картой на свой счет на сайте или наличными в представительстве авиакомпании.

Если вы приобрели билет в билетной кассе или в офисе продавца, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, нужно ли вам приехать лично, или вы получите помощь по телефону, электронной почте или в чате.

4) Распечатайте квитанцию ​​с нового маршрута или сохраните на смартфоне. После оплаты нового билета на ваш адрес электронной почты будет отправлен счет за новый маршрут.

Больше полезного для тех, кто хочет сэкономить на авиабилетах:

Skyscanner создал инструмент, который показывает, в каком месяце билеты дешевле и за сколько дней до полета лучше их покупать. Выберите интересующие вас города и узнайте, когда лучше всего бронировать рейс.

Чтобы узнать, куда поехать в отпуск подешевле, воспользуйтесь функцией «Искать везде».

Чтобы путешествовать за гроши, ищите лучшие предложения авиакомпаний и распродажи.

Правила возврата авиабилета

    Договор перевозки Правила приема билетов для военнослужащих Политика возврата билетов Принципы освобождения от обязанности оказывать дополнительные услуги
    Условия обслуживания пассажиров на борту Какие документы мне нужны для поездки? Условия перевозки детей на борту Полет на борту для беременных Условия перевозки детей без сопровождения взрослых Выбор места Выбор места аварийного выхода Правила въезда в страны Пассажиры с ограниченными физическими возможностями
    Специальные тарифы Онлайн регистрация Регистрация в аэропорту Полет Багаж Бонусная программа Как я могу указать номер и серию свидетельства о рождении при покупке билета онлайн? Чартерный рейс Проверка платежа / График погашения Отмена / задержка рейса Консультации по замене билетов Ошибка билета Консультации по дополнительным услугам Вопросы об авиакомпании
Читайте также:  Виза в Тайланд для граждан Украины в 2020 году

Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

Постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 г. в день вылета:

    С 1 февраля 2020 г. в / из Китая с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям

Пассажир имеет право:

    Получить Сертификат на сумму каждого авиабилета Получить наличные, неиспользованные для оплаты услуг Перевозчика, через 3 года с даты вылета.

Пассажир, признанный инвалидом 1-й или 2-й группы, а также ветераном Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1-й группы или ребенка-инвалида 2-й группы, лицо, имеющее справку многодетные дети или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными актами субъектов РФ, вправе подать заявление на возмещение стоимости проезда в течение 3 лет с даты вылета, указанной в рейсе. билет, а также дату авиатранспорта, указанную в билете

Для выдачи сертификата пассажир должен:

Оставьте заявку на сайте www. uralairlines. ru в разделе «Обратная связь» (внизу главной страницы), выбрав тип запроса «Сертификат».
или же
Отправьте заявку по почте на адрес авиакомпании: 620025, г. Екатеринбург, переулок Утренний, 1Г.
или же.
Отчетность по месту покупки билета.

Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты

2.1 Для билетов, приобретенных на официальном сайте Компании, в мобильном приложении или через Пассажирский сервис *.

Чтобы сделать возврат на официальном сайте www. uralairlines. ru в разделе «Управление бронированием»:

    выберите «Обратный билет». идентифицировать пассажиров, пункт назначения и услуги (если есть) Нажмите «Рассчитать сумму» (сумма будет рассчитана автоматически согласно тарифным условиям). Подтвердите возврат

* Возврат осуществляется в течение 15 рабочих дней. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Срок получения денег от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента. Таким образом, авиакомпания не несет ответственности за продление срока возврата средств, который зависит от банка-эмитента.

2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах «Уральских авиалиний», в билетных агентствах или на сайтах агрегаторов.

Для возврата денег пройдите по месту покупки билета.

Примечание: согласно условиям тарифа пассажир должен отменить рейс не позднее окончания регистрации. Отставка может быть подана:

    через службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262 на официальном сайте www. uralairlines. ru в разделе «Управление бронированием».

Оформление вынужденного возврата денежных средств за авиабилеты.

Безотзывные возвраты включают:

    Задержка или отмена рейса Болезнь пассажира Смерть пассажира или близкого члена семьи.

3.1 Для билетов, приобретенных на официальном сайте, в мобильном приложении или в Центре обслуживания пассажиров *.

Чтобы сделать возврат на официальном сайте www. uralairlines. ru в разделе «Управление бронированием»:

    выберите «Обратный билет». идентифицировать пассажиров, пункт назначения и услуги (если есть) укажите “Принудительно” приложить документы / справки **. подтвердить возврат Выберите «Отмененный рейс».

* Возврат осуществляется в течение пяти рабочих дней. Деньги возвращаются на банковскую карту, с которой был приобретен билет. Срок получения денег от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента. Таким образом, авиакомпания не несет ответственности за продление срока возврата средств, который зависит от банка-эмитента.

3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных билетных кассах «Уральских авиалиний», в билетных агентствах или на сайтах агрегаторов.

Чтобы осуществить возврат, клиент должен явиться к месту покупки билета и предъявить документы / сертификаты, подтверждающие принудительное возмещение **.

Примечание: согласно условиям тарифа, пассажир должен отменить рейс не позднее, чем до завершения регистрации. Отменить рейс можно:

    через службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262 на официальном сайте www. uralairlines. ru в разделе «Управление бронированием».

** Требования к документам / заявкам, подтверждающим принудительный возврат.

В случае болезни пассажир должен предоставить:

Медицинская справка (допустимо предоставить нотариально заверенную копию справки), в которой будет указано:

    четкое название, требования медицинского учреждения, выдавшего справку; печать медицинского учреждения, выдавшего справку; Разборчивое имя и фамилия врача, выдавшего справку; Подпись и печать врача, выдавшего справку; подпись, печать заведующего отделением или лечащего врача медицинского учреждения, выдавшего справку; дата выдачи справки; соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае неточностей в сертификате поставьте отметку «Не рекомендуем летать в указанные даты».
    или же
    Справка пассажира о нетрудоспособности, заверенная работодателем или скрепленная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании «Уральские авиалинии» (представитель авиакомпании).
    или же
    справка из медицинского пункта аэровокзала о том, что пассажир не может летать.

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предъявить свидетельство о смерти родственника, а также документы, подтверждающие брак или родство с родственником.

Оцените статью
Добавить комментарий