Компенсация за неудачную поездку в Европу из-за коронавируса: юридическая консультация

Компенсация за неудачную поездку в Европу из-за коронавируса: юридическая консультация

Возвращаем деньги за несостоявшуюся поездку в Европу из-за коронавируса: советы юриста

Помощник юриста Алимирзоев и Трофимов

специально для ГАРАНТ. ру

С середины февраля по сегодняшний день авиакомпании, туристические агентства и визовые центры ежедневно испытывают волну возмущения из-за распространения ненавистного коронавируса. Ситуация значительно ухудшилась, когда вирус достиг европейских стран. Сейчас многие наши соотечественники вместо того, чтобы наслаждаться видами озера Комо, Гарда или Маджоре, гуляют по Монмартру или кормят голубей в Санкт-Петербурге. Марек вынужден был отмечать мартовские праздники дома. Ростуризм рекомендовал приостановить продажу путевок в страны, где отмечены вспышки коронавируса, а МИД России и Роспотребнадзор посоветовали россиянам в ближайшее время воздержаться от поездок. Кроме того, с 13 марта 2020 года правительство России временно ограничило пассажирские авиаперевозки из Российской Федерации в Италию, Германию, Испанию, Францию ​​и наоборот. Также действует запрет на выдачу туристических виз гражданам Италии.

Вследствие этого накануне Международного женского дня телефонные линии многих авиакомпаний, а также службы бронирования отелей были переполнены огромным наплывом недовольных «неудачливых» туристов, требующих возврата денег за купленные билеты или туры.

Давайте разберемся, за что можно получить возврат и как это сделать, если вы решили отменить отпуск или командировку.

При покупке тура у туроператора

Прежде всего, стоит отметить, что если вы забронировали тур в агентстве, вам необходимо связаться с агентством с требованиями. Вы должны написать заявление туроператору с просьбой о возмещении утерянных денег. В заявлении в первую очередь следует сослаться на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), гарантирующий потребителю (туристу) право пользования услугами. , в том числе безопасные для его здоровья туристические услуги. Также стоит упомянуть ст. 10 и арт. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ). (далее – Акт № 132-ФЗ), согласно которому турист имеет право потребовать расторжения договора на реализацию туристского продукта в связи со значительным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью туриста путешествовать по причине к обстоятельствам, не зависящим от него.

Ситуация с коронавирусом – яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровья человека. Так, мэр Москвы приказом № 12-УМ от 5 марта 2020 года «О введении режима повышенной готовности» определил страны с наиболее неблагополучным положением (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, список которых Роспотребнадзор оперативно составит). Также Ростуризм в связи с ситуацией рекомендовал приостановить продажу туристических продуктов в вышеупомянутые страны. С учетом того, что риски были выявлены на государственном уровне, и, кроме того, властями требовалось воздерживаться от посещения проблемных регионов, это также является основанием для возмещения полной стоимости туристической поездки при отмене до отправления (пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).

Если вы сами бронировали авиабилеты и гостиницу

В этом случае вы должны подать претензию отдельно авиаперевозчику, страховой компании, системе бронирования отелей или непосредственно в отель. Вы имеете право потребовать расторжения договора купли-продажи туристического продукта или изменения его условий в связи со значительным изменением обстоятельств (ухудшение условий путешествия и др.) В соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса.

Что делать, если авиабилет возврату не подлежит?

Сегодня вы можете вернуть свои деньги, даже если вы купили невозвратный билет. Некоторые авиакомпании устанавливают следующие условия (по состоянию на 12 марта):

Авиакомпания «Победа» вернет деньги за билеты на рейсы с 7 марта. Стоимость услуги составит 499 рублей за рейс. Однако неизвестно, что делать пассажирам, купившим билеты на более ранние даты. В любом случае они также имеют право на возмещение по вышеуказанным причинам; Utair предлагала пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан до 26 февраля включительно, обменять билет на другой рейс или вернуть деньги в полном объеме. Если билеты приобретены после этой даты, возможность возврата будет рассматриваться в соответствии с общими положениями и условиями; S7 Airlines вернет деньги за билеты, приобретенные в период с 5 марта по 10 апреля, если пассажиры решат отменить регулярные рейсы из-за распространения коронавируса; «Уральские авиалинии» разрешили возврат средств за билеты, приобретенные в период с 8 марта по 15 апреля. Возврат можно получить за дополнительную плату 1000 руб. Это правило не распространяется на билеты, приобретенные до 8 марта; Однако билеты, выпущенные KLM и AirFrance, можно вернуть или обменять без штрафных санкций. В последнем случае самое главное – забронировать билет до 31 марта, с вылетом до 31 мая. При этом есть возможность обменять билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще поменять пункт назначения.

К сожалению, по сей день далеко не все авиакомпании готовы возвращать «утерянные» билеты. Как следствие, Ростуризм и Всероссийская ассоциация пассажиров уже обратились в Минтранс России с инициативой возмещения убытков туристам, отказавшимся лететь в пункты назначения, затронутые пандемией коронавируса, но до сих пор никаких действий со стороны других авиакомпаний не предприняли.

Могу ли я вернуть деньги за билеты на поезд?

Читайте также:  Сезон праздников во Вьетнаме - 2021: когда лучше поехать?

В связи с тем, что в связи с распространением эпидемии коронавируса в Италии было отменено отправление пассажирского поезда из Москвы в Ниццу (поезд № 17/18, пока это единственный случай на железной дороге), туристы тоже начали подать заявку на возврат денег за билеты. В этом случае для возврата денег обратитесь в билетную кассу, в которой вы купили билет.

При возврате билета в связи с аннулированием билета из-за пандемии коронавируса вы можете, как и в случае с авиабилетом, применить Закон № 132-ФЗ, то есть угрозу безопасности жизни и здоровья в стране планируемого остаться.

Как правило, вы имеете право на возмещение стоимости проезда на железнодорожном транспорте, но есть определенные условия согласно статье 83 Федерального закона № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003 года:

Полная стоимость билета на поезд дальнего следования может быть возмещена по запросу пассажира только в том случае, если билет подтвержден и возвращен не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда по расписанию. Тариф, который включает стоимость билета, стоимость поездки на автобусе, плату за обслуживание и другие сборы (если применимо при оформлении билета), подлежит возврату; Если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до вылета, пассажир имеет право на возврат стоимости билета и 50% от номинальной стоимости места; Если билет возвращается менее чем за два часа до отправления поезда, можно получить только стоимость билета без стоимости нормы бесплатного провоза багажа.

Конечно, ситуация в эпицентре заражения еще хуже. Администрация национальных железнодорожных служб регулярно отменяет отправления поездов. Например, по данным итальянского издания Larepubblica, поезда в Италии ходят с большими задержками, а на некоторых станциях установлены санитарные станции. Меры были ужесточены после первого заражения водительским вирусом на итальянской железной дороге. Также в Италии с 8 марта по 3 апреля вся Ломбардия и 14 других провинций, таких как Парма, Пьяченца, Римини, Реджонеле-Эмилия и другие, будут закрыты для въезда и выезда.

Если вы приобрели электронный билет на самолет или поезд, в зависимости от того, как вы это сделали, вам следует сделать следующее:

Зайдите на сайт авиакомпании или другого перевозчика и вернитесь в личный кабинет (для возврата электронного билета необходимо подготовить номер бронирования, номер рейса, номер билета, дату и время вылета. Все данные приходят с электронной почты содержащие данные для покупки билета). Однако, поскольку не все авиакомпании в настоящее время добровольно возвращают «невозвратные» билеты, вам все равно необходимо либо связаться с билетной кассой, либо написать официальный запрос перевозчику, ссылаясь на положения Закона № 132-ФЗ, упомянутого выше; Обратитесь к туроператору, они должны сами решить вопрос и вернуть деньги.

Обратите внимание, что у каждого перевозчика свои правила возврата электронных билетов. Например, чтобы вернуть железнодорожный билет в РЖД, вам нужно зайти в личный кабинет на корпоративном сайте. Если это невозможно, их можно вернуть в кассе. Однако, если вы приобрели авиабилет на официальном сайте Utair, вам просто нужно подать заявку на возврат в личном кабинете (в разделе «Мои рейсы – Отменить бронирование»).

Аннулирование бронирования гостиницы

К сожалению, это не такое хорошее решение, как в случае возврата денег за авиабилеты. Ситуация зависит от тарифа, выбранного для соответствующей службы онлайн-бронирования. Например, основываясь на моем личном опыте, я могу сказать, что, выбрав самый дешевый тариф («невозвратный»), вы получите деньги только в том случае, если соответствующий партнер отеля готов заплатить аванс и возместить стоимость бронирования. Представители Booking. com не ответили на запрос GARANT. RU о сложившейся ситуации.

Генеральный консул Италии Франческо Форте сказал, что если краткосрочная виза была выдана для поездок с марта по май, но вы отказались от поездки из-за риска заражения коронавирусом, Италия обменяет визу на долгосрочную. годовая виза. Итальянские власти ввели это положение, чтобы «неуспешные» туристы могли позже вернуться в Италию.

Но это правило, к сожалению, распространяется не на всех туристов. Годовую визу могут получить только туристы, купившие поездку в Италию в туристическом агентстве. Это означает, что если вы самостоятельно готовитесь к поездке в Италию, в продлении визы будет отказано.

Чтобы продлить визу, обратитесь в визовый центр в вашем городе и подайте заявление на продление визы. Чтобы Визовый центр принял положительное решение о продлении визы, необходимо выполнить следующие требования:

Вы должны быть гражданином РФ; Вы решили отложить поездку, но не отменять ее полностью; В документах для обмена визы должно быть подтверждение купленной поездки в Италию и уже выданную краткосрочную визу.

Как я могу вернуть деньги по моей медицинской страховке?

Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, оформляют страховку от непредвиденных ситуаций во время поездки. Большинство страховых компаний позволяют вам возместить стоимость вашего полиса, если вы отмените поездку. Чтобы получить возмещение, посетите офис (даже если вы приобрели страховку через Интернет) и заполните соответствующую форму заявления. Это нужно сделать перед поездкой. Некоторые компании позволяют вам изменить даты полиса, если вы решите не отменять поездку, а перенести ее.

Если вы решите не ехать в страну, где подтверждены случаи коронавируса, вы, вероятно, задаетесь вопросом: покрывает ли ваш стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом?

Читайте также:  11 теплых стран, куда поехать на море на Новый год - где тепло на Новый год - 2021

Самые популярные страховые компании (Альфа Страхование, Согласие, ERV, Страхование путешествий и др.) Признают коронавирус как острую респираторную инфекцию и покрывают расходы на диагностику и лечение наряду с другими инфекционными заболеваниями. Однако, если больной не может предоставить какие-либо документы, подтверждающие состояние здоровья, страховка не покроет дорожные расходы в случае болезни.
Также некоторые страховые компании (например, Liberty Insurance) не покрывают расходы на лечение коронавирусов в странах, не рекомендованных Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). Точно так же вышеупомянутая туристическая страховка не покрывает лечение коронавируса, если турист в Китае заболеет.

Разные правила игры

Что мне делать, если вы подали жалобу и отправили ее туроператору или авиакомпании, но не получили ответа или денег? У вас есть право обратиться в суд для защиты ваших нарушенных прав.
Вы можете подать иск о возмещении утерянной поездки или билетов. Согласно общим правилам подсудности, ходатайство должно быть подано по месту жительства истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 ГПК). В таком иске необходимо указать свои претензии, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Иск о выборе туриста (потребителя) может быть подан в суд по месту его жительства, по адресу ответчика (туроператора) или по месту заключения или исполнения договора (ст. 28 ч. 7 Гос. Статья 29 ГПК, пункт 2 статьи 17) Закона № 2300-1). В случае, если цена иска не превышает 100 тысяч рублей, иск подается мировому судье, а сверх этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 Кодекса). Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При этом следует учитывать, что помимо взыскания суммы, уплаченной за туристический билет, вы имеете право потребовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).
К исковому заявлению должны быть приложены следующие документы (ст. 132 ГПК):

    документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши претензии. К таким документам относятся, в частности, договор на реализацию туристского продукта, запрос на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристического продукта; Документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном производстве (иске или заявлении); документ, подтверждающий отказ туроператора или туристического агентства в возврате денег; смета суммы иска, подписанная вами (или вашим представителем) с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц; Документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий по примирению, если такие действия были предприняты и соответствующие документы имеются.

Следует помнить, что к отношениям, возникающим из договора купли-продажи туристического продукта, применяются положения законодательства о защите прав потребителей, однако при предъявлении претензий госпошлина не уплачивается, если сумма претензии не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в целом следует рассматривать как форс-мажор. Это явление не зависит от самих туристов и не оказывает на них никакого влияния. Итак, есть только два возможных сценария:

Отмена рейса. Если ваш рейс официально отменен, авиакомпания обязана вернуть вам стоимость билета. Такое же обязательство распространяется и на туроператоров; В других случаях вы можете самостоятельно вернуть деньги за неиспользованные билеты или туры, но, конечно, сделать это будет намного сложнее.

Пока Минтранс России и Росавиация обратились к авиакомпаниям с просьбой вернуть полученные ими средства в качестве предоплаты туроператорам. Однако решение по этому поводу еще не принято, и тем, кто еще не получил возмещение за билет, остается только подождать.

Коронавирус в Италии: что делать в связи с отменой рейсов, как вернуть деньги за авиа и жд билеты

Конечно, без регистрации вы можете покупать билеты, спрашивать расписание, бронировать отели и т. Д.

Но после регистрации все станет удобнее и быстрее.

Вы сможете в любой момент

    распечатать бланк заказа или квитанцию ​​из маршрута, заказать связь с оператором и т. д., посмотреть историю ваших заказов.

Восстановлен личный кабинет. Скоро его возможности будут значительно расширены.

Правила поездок в пандемию

Ответы на наиболее частые вопросы, связанные с возвратом и обменом билетов в условиях пандемии.

Важное примечание: согласно постановлению правительства РФ от 6 июля 2020 года авиакомпании могут возмещать стоимость билетов на отмененные рейсы с помощью ваучера. Если ваучер не оформлен в течение трех лет, перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Право на возмещение имеют следующие категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды 1 и 2 группы, лица, сопровождающие инвалида 1 и 2 группы, а также многодетные семьи. Для этого обратитесь в авиакомпанию с заявкой.

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь, это зависит от тарифа – билет возвратный или невозвратный. При выборе билета вы видите условия тарифа: подлежит ли билет возврату, включен ли багаж и т. Д. Билеты, приобретенные по самому дешевому тарифу, обычно не подлежат возврату.

Тарифы Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы рискуете: если обстоятельства помешают вам лететь, вы не сможете просто вернуть билет. В исключительных случаях вы сможете вернуть свои деньги только в случае необходимости возврата. Перечень этих исключительных случаев устанавливается авиакомпанией.

Возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных. Фактически, когда вы покупаете более дорогой билет, вы платите, чтобы иметь возможность получить полный возврат средств в случае изменения ваших планов.

Читайте также:  Как остаться в Америке по туристической визе

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между добровольным и недобровольным действием заключается в том, хотите ли вы вернуть билет по уважительным причинам или по собственному желанию. Это повлияет на то, сколько денег авиакомпания готова выплатить за купленный вами билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажир получит полный возврат, за исключением сервисного сбора, связанного с оформлением билета. В последнее время многие авиакомпании изменили свои правила и выдают возврат в виде сертификата или ваучера вместо денег.

Обязательный возврат – это возврат денег за билет, если вы не можете лететь. Таких обстоятельств у авиакомпаний немного:

    отмена рейса или изменение рейса, отказ в выдаче визы, болезнь пассажира (действует не на всех авиалиниях), смерть близкого члена семьи.

Такие причины, как самоисключение, карантин или страх заразиться вирусом, не указаны в этом списке, поэтому они не могут быть причиной принудительного возвращения. Чтобы получить компенсацию в случае болезни, смерти родственника или отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и доказательства.

Если причина отмены билета не указана в приведенном выше списке, а рейс идет по плану, возврат средств является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, стоимость проезда которых позволяет вернуть деньги. В этом случае авиакомпания не будет иметь права на возврат всей стоимости билета, но сохранит сборы. Сумма возврата зависит от тарифа и условий перевозчика.

По такому же принципу действует обмен билетов. Добровольное изменение – без штрафных санкций и минимальных дополнительных комиссий. Добровольное изменение – авиакомпания может потребовать дополнительную плату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билетов на пандемию COVID-2019 зависит от конкретной ситуации, в которой вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это принудительная возмещение. Airline вернет вам полную сумму.

2) Некоторые авиакомпании делают непроизвольный возврат в случае заболевания пассажиров, подтвержденным медицинским сертификатом.

3) У вас есть отмененная вечеринка, деловая поездка, но авиакомпания не была отменена – возможна только добровольный возврат или билет билетов.

4) В регионе, к которому вы идете, существует изоляционная самооценка или неблагоприятная эпидемиологическая ситуация преобладает, но авиакомпания не отменяла полета – добровольный возврат или обмен все еще возможен.

Если ваш рейс все еще задерживается, подождите. Возможно, ситуация нормализует, а если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы можете сделать непроизвольный возврат и получать больше денег на билет. Если полет не отменен, вы не получите возврат.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании разные, и у каждого из них есть свои правила и тарифы. Таким же образом, мы не можем перечислить товар, купленные в одном магазине на другом.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае принудительного возвращения билета пассажир получает возврат полной стоимости билета, исключая плату за обслуживание билетов. Следует помнить, что из-за большого количества возвращений многие авиакомпании изменили свои правила и вместо денег выделяют фразы в виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может вернуть только часть стоимости. Сумма возмещения зависит от принципов тарифа и периода, предшествующего поездке.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы купили билет на TUTU, перейдите на свой личный счет и заполните запрос на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем подключение к оператору. Инструкции о том, как вернуть билет. Дайте причину возвращения – отмена или изменение рейса. Если вы хотите заменить билет, введите предпочтительную дату отправления. В комментариях вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит ваш запрос, проверьте правила тарифа для своего билета и сообщите об обменных условиях или возвращении билета на основе представленного запроса. После получения информации от нас вам придется подтвердить приему билета. Вы получите электронное письмо, когда урегулирование будет отправлено вам.

Примечание. Из-за отменов массовых рейсов мы получаем много запросов в наш контакт-центр. Ваши вопросы адресованы авиакомпаниям, которые в настоящее время несут ответственность за большое количество заявок. По этой причине время отклика к вашему запросу расширилось. Теперь мы рассмотрим выводы с полетом сегодня или завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее, чем за 3 часа до вылета. Простите!

Если вы приобрели билет на веб-сайте авиакомпании, позвоните по телефону авиакомпании для получения подробной информации. Если вы приобрели билет на веб-сайте, свяжитесь с вашим напрямую.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, авиакомпании не распознают апелляцию мероприятия в качестве базы для полного возврата. Вы можете потратить добровольное возмещение по личным причинам, если он предусмотрен для ваших тарифных правил. Чтобы проверить возможность возврата денег, которые вы идете на ваш личный счет.

Оцените статью
Добавить комментарий